一、确认问题
这听起来好像是很无聊，但却是最重要的一环，尤其在无法直接判断问题时，
更要多加探讨。例如：大理石上有一块红色斑点，人们自然而然随手拿起一瓶清洁剂
或溶剂，便喷涂在红斑上。当然啰！情况是愈弄愈糟。“确认”这一步骤很重要，
假如你做错了，那处理的手续将变的复杂及困难了。
二、寻找问题的原因
 一旦问题确认了，下一步骤便是确定问题的来源。这点有几个重要的理由：首先，病源能否完全消除？假如不，那问题将会不断的产生。第二，假如确定病因，则解决的方法将更多也更容易了。让我们看看以下的例子：一种产生在石材表面或下面，因水泥砂浆盐类蒸发沉淀后，所留下来的白色粉末，称作盐类结晶。白粉、白华或钙化现象，其原因是湿气，你研究的第一个问题将是湿气的来源，是大量的水？漏水？地下水？那你将只能暂时地解决问题，如果你未能发现水源并消除它，那也无法完全去除了。
三、石材的种类
问题是发生在什么石材上？是花岗石、大理石、莱姆石或其他种类石材？
正确的判断是绝对必要的，有成千上万的恶梦案例发生了将酸性清洁剂用在大理石上，
如果你认识大理石的成份（碳酸钙），你一定知道酸会侵蚀它。正确的确认石材种类，
将让你选择最正确的方法，以免未建设先破坏。
四、检验安装情况
石材安装得如何？是否有完完全全地接着？如果你要重新抛光研磨膨松的石材，
很有可能会断裂或松弛。判断石材的声音，用扫帚柄轻轻的敲打每一块石材，
如果有较不扎实的声音，那么你将有麻烦了。假如比例太高，我建议不要研磨，
或先行做灌浆处理才磨。另外确认水泥缝，它可能会在研磨时刮伤大理石面。
五、铺设时间多久
使用时间长短，将有助于问题存在多久的探索与了解，假如石材是完全新的，
但看起来像经过了二次世界大战，这表示有问题了，也许石材设计错误、
选用太软的石材，例如：黑色的伯爵石，铺在饭店大厅，那保养将会很困难。
六、过去的保养工法
石材要如何保养？用什么样的化学品？多久要清洁一次？可以打腊吗？该用什么工法？
在回答问题前，这些问题的答案都很重要。很多时候，石材问题将来自保养工法的追踪。
研究过去的工法也很重要，过去使用的化学残留将有后遗症。例如：使用了压克力树脂腊，
它可能已除腊很多次，很多除腊剂含有强碱盐类，若未经充份洗净，将残留在石材毛细孔内，其将造成凹洞和整片剥落就好像碎石块。
七、找到解决方法
问题可以处理吗？假如可以，是持续有效吗？也许方法很多种，
也许只有一种；找出最好的方法，否则只有换石头这一个最后的方法了。
八、测试你的方法
作一小块测试，是评定你工法的好主意，它将告诉你问题有多严重。
此方法是你与客户皆可接受，同时也告诉客户你确实有能力来处理这个问题。
当研究任何石材问题时，请记住以下步骤：
1.问题的确认
2.发现问题的原因
3.确定石材的种类
4.安装情况的检验
5.使用年份的数据
6.研究过去的保养工法
7.确定解决方法
8.方法的局部测试 |
